Doorstep-inspektioner med DEKRA – snabbare flöden, lägre kostnader och ökad trygghet

När leasingfordon återlämnas är tid, transparens och effektiv hantering avgörande för leasingbolag, återförsäljare och slutkund. Med DEKRA:s doorstep-inspektioner sker fordonskontrollen direkt på återförsäljarens anläggning, vilket minskar ledtider, transportkostnader och osäkerhet i processen.

DEKRA:s tjänst har utvecklats för att möta ett tydligt behov hos leasingbolag som vill effektivisera övergången mellan återlämning och ny försäljning eller re-lease, samtidigt som kundupplevelsen förbättras.

Ett alternativ till traditionella compounds-lösningar

Tidigare har många aktörer arbetat med så kallade compounds-lösningar, där återlämnade bilar transporteras med lastbil till en extern anläggning för kontroll, hantering och utlämning. Det innebär ofta längre ledtider, högre kostnader och större osäkerhet för både kund och återförsäljare.

– Med doorstep-inspektioner utförs kontrollen i stället direkt på plats hos återförsäljaren, vilket minimerar tiden mellan återlämning och försäljning. Det blir också en smidigare hantering med personlig kundkontakt när en av våra tekniker utför inspektionen på plats, säger Axel Disinger, Implementation Manager, DEKRA Quality Management.

Som en oberoende part fungerar DEKRA dessutom som en neutral mellanhand mellan kund och leasingbolag, vilket skapar tillförlitliga underlag och ökar förtroendet genom hela leveranskedjan.

– Det är ingen nyhet att trovärdiga och schyssta företag genererar nöjda och återkommande kunder. Det är i länken däremellan som DEKRA spelar en avgörande roll, fortsätter han.

Så går en doorstep-inspektion till

Processen börjar med att inspektionen bokas i DEKRA:s egenutvecklade system DQP där protokoll kan skräddarsys helt efter kundens önskemål om inspektionspunkter. DEKRA-teknikern arbetar utifrån en omfattande checklista för att göra en enhetlig och kvalitetssäkrad bedömning.

Kontrollen omfattar allt från däckmönster, karosskador och glas, till bilens utrustning och säkerhetsdetaljer. I regel sker inspektionen tillsammans med kunden direkt på plats;

– Vi möter ofta upp kunden och går igenom vad som ska utföras. Efter inspektionen visar vi protokollet och eventuella avvikelser vi har hittat, vilket skapar tydlighet direkt.

Det personliga mötet minskar risken för missförstånd och gör processen mer transparent för alla parter.

Tydliga affärsvinster för leasingbolag

Den största vinsten för leasingbolag handlar om effektivitet. När inspektionen sker på plats elimineras behovet av långa transporter till externa anläggningar, vilket både sparar pengar och kortar tiden från återlämning till ny försäljning. Det innebär bland annat:

• Minskade transportkostnader.
• Kortare ledtider till nyförsäljning eller re-lease.
• Snabbare hantering av eventuella skador.
• Ökad kundnöjdhet och trygghet.

– Många konsumenter upplever privatleasing som otryggt eftersom de inte vet vad som händer vid återlämning eller om leasingbolaget kommer att lägga på oväntade kostnader. Med en opartisk aktör som DEKRA ökar tryggheten och vi minskar risken för missförstånd, eftersom kunden får resultatet direkt på plats.

i2i kompletterar med digitalt förtest

Som ett komplement till doorstep-inspektionerna används även DEKRA:s distanstjänst i2i, där kunden genomför ett rådgivande förtest innan den fysiska återlämningen.

Via kamera och ljud kopplar kunden upp sig tillsammans med en DEKRA-tekniker, som guidar genom fordonets skick och dokumenterar eventuella skador. Kunden får möjlighet att åtgärda brister i förväg, vilket ofta minskar både kostnader och administration senare i processen. Själva mötet tar vanligtvis mellan 15 och 30 minuter.

– i2i är en tilläggstjänst, men det blir en win-win på många sätt. Leasingbolagen får tillbaka finare bilar med färre skador, vilket gör att de slipper onödiga reparationer och snabbare kan få ut bilarna till försäljning igen. Det ger också kunden möjlighet att hantera vissa skador via självrisk, i stället för att riskera större kostnader om skadan upptäcks först vid återlämning.

Nästa steg: AI-stödd skadekalkyl direkt på plats

Doorstep-inspektionerna är också en viktig del av DEKRA:s långsiktiga satsning på digitala och distansbaserade inspektionslösningar. Redan idag använder företaget AI-baserade system för skaderäkning och CABAS-kalkyler, och nästa steg är att integrera dessa direkt i doorstep-processen.

– I samband med inspektionen kommer vi snart kunna erbjuda CABAS-tjänster som skapar en fullständig skadekalkyl direkt ute hos återförsäljaren. Då kan vi omedelbart se tidsåtgång, pris för reservdelar och den totala kostnaden för en specifik skada.

Axel Disinger förklarar att det innebär snabbare beslut, bättre planering och ännu kortare ledtider – samtidigt som hållbarhetsarbetet tar ett ytterligare kliv framåt;

– När vi minimerar transportsträckor, ledtider och omständliga arbetsprocedurer flyttas också positionerna naturligt fram mot ett mer miljömedvetet tänk kring fordonshantering i stort, avslutar han.